Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué cubre

Estas condiciones aplican a los planes web para pymes (Esencial, Corporativo, Tienda Online y A medida) que presta Valladares.Org SpA («nosotros») a la empresa o persona que lo contrata («el cliente»). La propuesta que enviamos para cada proyecto detalla el alcance, el valor y los plazos; si algo de la propuesta difiere de esta página, manda la propuesta aceptada.

2. Pagos

• El valor del plan se paga completo al iniciar el proyecto.
• Desde la publicación se paga una mensualidad: Esencial $10.000, Corporativo $20.000, Tienda Online $50.000. A medida: según la cotización (1 UF por hora de desarrollo).
• Valores netos en pesos chilenos, más IVA. Emitimos boleta, o factura si la empresa la requiere.
• La mensualidad se puede cancelar avisando con un mes de anticipación.

3. Sin devolución una vez iniciado el desarrollo

4. Plazos

Plan Esencial: 1 semana. Plan Corporativo: hasta 2 semanas. Tienda Online: 2 a 3 semanas. Los plazos corren desde el pago inicial y la recepción de la información completa. Los tiempos de respuesta del cliente y de terceros (por ejemplo Transbank o el registro del dominio) no son de nuestra responsabilidad, aunque apoyamos para agilizarlos.

5. Diseño y logo

No somos una agencia de diseño gráfico y no creamos logos. Construimos el sitio sobre una propuesta visual base o sobre las referencias que entregue el cliente (sitios, colores, fotos). Si el cliente no tiene logo, entregamos una propuesta básica para partir, que luego puede cambiar por su cuenta. El cliente declara tener los derechos de los textos, imágenes y logos que nos entrega.

6. Soporte

El soporte está incluido en la mensualidad y se solicita por tickets en support.valladares.org o por WhatsApp.

• Horario de Chile continental. Fuera de horario, las solicitudes se reciben y se atienden al día hábil siguiente.
• Caso urgente: el sitio no carga, los pagos no funcionan o la tienda no puede recibir pedidos.
• Excepción: si la falla se debe a una caída de nuestros servidores o servicios, la atendemos en cualquier horario, en todos los planes.
• El soporte cubre el funcionamiento del sitio y dudas de uso. Las nuevas secciones o funciones se cotizan aparte (pack de soporte evolutivo).

7. Qué incluye la mensualidad

Hosting en Chile, certificado SSL, respaldos, actualizaciones de seguridad de WordPress y sus complementos, y soporte según el punto 6. No incluye el dominio (.cl, .com u otro), que se registra a nombre del cliente con nuestra asesoría. La afiliación a Webpay u otra pasarela la gestiona el cliente; nosotros hacemos la integración cuando tenga sus credenciales.

8. Seguridad y complementos

Durante la vigencia de la mensualidad, nuestro soporte aplica los parches de seguridad que se publiquen para WordPress, el tema y los complementos instalados, y mantiene respaldos periódicos. Solo recomendamos e instalamos complementos oficiales (directorio de WordPress o tiendas oficiales de sus fabricantes) o desarrollos propios. Si el cliente o un tercero instala otros complementos, aplica el punto 10.

9. Propiedad del sitio y cambio de proveedor

El sitio web es propiedad del cliente: diseño, textos, imágenes, productos y datos, y el dominio queda a su nombre. El cliente puede migrar su sitio a otro proveedor libremente; para eso entregamos una copia completa (archivos y base de datos). Algunos complementos de terceros tienen sus propias licencias, que explicamos al momento de migrar.

10. Cambios hechos por terceros

El cliente puede contratar a otro programador para modificar su sitio, avisándonos antes para crearle un acceso propio y dejar un respaldo. No nos hacemos responsables por fallas, errores o daños causados por cambios de terceros (código, complementos, temas o configuraciones que no instalamos nosotros). Si se requiere que intervengamos para corregirlos o restaurar el sitio, ese trabajo se cotiza y se cobra aparte y no está incluido en la mensualidad.

11. Contacto

Valladares.Org SpA · support@valladares.org · WhatsApp +56 9 4381 0568 · support.valladares.org